Avaliar regularmente o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes permite \u00e0 empresa criar e manter relacionamentos duradouros. A organiza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o avalia a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor corre o risco de n\u00e3o atender suas necessidades e de perd\u00ea-los.<\/p>\n
A empresa Vetanco do Brasil realiza anualmente uma pesquisa com seus clientes, que tem como objetivo identificar seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o, descobrir a percep\u00e7\u00e3o do cliente com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 imagem da empresa. A informa\u00e7\u00e3o fornece subs\u00eddios para a tomada de decis\u00f5es da equipe de trabalho.<\/p>\n
A pesquisa do ano de 2009, que foi realizada pelo Instituto de Intelig\u00eancia Competitiva e Consultoria Organizacional \u2013 Inteleco, quem entrevistou 221 clientes, analisando aspectos referentes a produto, servi\u00e7os, relacionamento com o cliente, assist\u00eancia t\u00e9cnica e sugest\u00f5es de melhorias. O resultado mostrou uma evolu\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao ano de 2008. Os principais crit\u00e9rios avaliados demonstraram um desempenho positivo, dentre eles destacam-se: o desempenho dos produtos, a pesquisa apontou que 94,5% dos clientes est\u00e3o satisfeitos ou muito satisfeitos; em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pontualidade na entrega dos produtos; 96,33% se consideram satisfeitos ou muito satisfeitos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 credibilidade da empresa assim como de seus produtos; 95,2% consideram-se satisfeitos ou muito satisfeitos em rela\u00e7\u00e3o a seriedade da empresa; 85,43% se consideram satisfeitos ou muito satisfeitos em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento na \u00e1rea t\u00e9cnica\/comercial; 86,52% consideram-se satisfeitos ou muito satisfeitos em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento dos representantes da Vetanco. O item relacionamento com a empresa conta com 90% de clientes mais que satisfeitos.<\/p>\n
A empresa Vetanco do Brasil \u00e9 certificada com ISO 9001:2000, cujo requisito principal \u00e9 o foco no cliente, pensando nisso, utilizou-se da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o somente para saber a opini\u00e3o dos clientes, mas tamb\u00e9m para tra\u00e7ar a\u00e7\u00f5es de melhoria cont\u00ednua de seus processos, produtos e servi\u00e7os. Mais que nunca saber qual o grau de satisfa\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o ou produto oferecido, assim como in\u00fameros fatores importantes que fazem parte da rela\u00e7\u00e3o cliente x empresa, tornou-se fundamental para melhor atender quem realmente decide, o Cliente. \u00c9 nesse sentido que a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o tem se mostrando um importante instrumento para a\u00e7\u00f5es junto aos clientes, sempre com intuito de proporcion\u00e1-lo um melhor atendimento.<\/p>\n
A equipe Vetanco do Brasil agradece a todos os clientes que contribu\u00edram com a realiza\u00e7\u00e3o da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o de Clientes 2009. Saber sua opini\u00e3o \u00e9 muito importante para n\u00f3s.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[52],"tags":[51],"class_list":["post-23736","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-geral","tag-vetanco"],"yoast_head":"\n