Avaliar regularmente o grau de satisfação dos clientes permite à empresa criar e manter relacionamentos duradouros. A organização que não avalia a satisfação do consumidor corre o risco de não atender suas necessidades e de perdê-los.
A empresa Vetanco do Brasil realiza anualmente uma pesquisa com seus clientes, que tem como objetivo identificar seu grau de satisfação, descobrir a percepção do cliente com relação à imagem da empresa. A informação fornece subsídios para a tomada de decisões da equipe de trabalho.
A pesquisa do ano de 2009, que foi realizada pelo Instituto de Inteligência Competitiva e Consultoria Organizacional – Inteleco, quem entrevistou 221 clientes, analisando aspectos referentes a produto, serviços, relacionamento com o cliente, assistência técnica e sugestões de melhorias. O resultado mostrou uma evolução em relação ao ano de 2008. Os principais critérios avaliados demonstraram um desempenho positivo, dentre eles destacam-se: o desempenho dos produtos, a pesquisa apontou que 94,5% dos clientes estão satisfeitos ou muito satisfeitos; em relação à pontualidade na entrega dos produtos; 96,33% se consideram satisfeitos ou muito satisfeitos em relação à credibilidade da empresa assim como de seus produtos; 95,2% consideram-se satisfeitos ou muito satisfeitos em relação a seriedade da empresa; 85,43% se consideram satisfeitos ou muito satisfeitos em relação ao atendimento na área técnica/comercial; 86,52% consideram-se satisfeitos ou muito satisfeitos em relação ao atendimento dos representantes da Vetanco. O item relacionamento com a empresa conta com 90% de clientes mais que satisfeitos.
A empresa Vetanco do Brasil é certificada com ISO 9001:2000, cujo requisito principal é o foco no cliente, pensando nisso, utilizou-se da pesquisa de satisfação não somente para saber a opinião dos clientes, mas também para traçar ações de melhoria contínua de seus processos, produtos e serviços. Mais que nunca saber qual o grau de satisfação de um serviço ou produto oferecido, assim como inúmeros fatores importantes que fazem parte da relação cliente x empresa, tornou-se fundamental para melhor atender quem realmente decide, o Cliente. É nesse sentido que a pesquisa de satisfação tem se mostrando um importante instrumento para ações junto aos clientes, sempre com intuito de proporcioná-lo um melhor atendimento.
A equipe Vetanco do Brasil agradece a todos os clientes que contribuíram com a realização da Pesquisa de Satisfação de Clientes 2009. Saber sua opinião é muito importante para nós.
